Preguntas frecuentes

¿Tienes alguna duda? A continuación las respuestas a las preguntas más frecuentes de nuestros pasajeros.

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(Respuetas en francés o en inglès)

NAVETTES

RÉSERVATION EN LIGNE

Comment acheter mon ticket ? Exclusivement sur www.aeroportparisbeauvais.com, ou www.aerobus.fr.

Comment recevoir mon ticket acheté en ligne ? Une fois la réservation et le paiement effectué et validé, les tickets sont envoyés directement sur l'adresse mail préalablement renseignée.

Est-ce que mon ticket est nominatif ? Oui votre ticket est nominatif.

Où puis-je avoir une facture ? Vous pouvez demander une facture à l'adresse suivante : service.clients@aeroportbeauvais.com.

Je me suis trompé dans ma réservation, y a-t-il moyen de modifier celle-ci ? Non, les billets ne sont ni modifiables, ni échangeables, ni remboursables.

Comment acheter un ticket pour un enfant de moins de 4 ans ?
- Ligne Paris-Porte-Maillot : Pas de réservation requise. Pas de ticket physique. (Le ticket est gratuit jusqu'à 3 ans inclus).
- Ligne Saint-Denis Université : Il suffit de remplir le formulaire de réservation, un ticket avec un QR code vous sera envoyé. (Le ticket est gratuit jusqu'à 3 ans inclus).

Le nom sur mon ticket n'est pas correct, que dois-je faire ? La modification du nom n'est plus possible une fois la réservation effectuée. Des précautions sont donc à prendre avant toute réservation.

Mon ticket est-il modifiable ? Non.

Mon ticket est-il remboursable ? Non.

Mon ticket est-il échangeable ? Non.

Où dois-je présenter mon ticket en ligne ?
- Ligne Paris Porte Maillot : Auprès des agents en gare routière.
- Ligne Saint-Denis Université : Auprès des conducteurs.

Dois-je obligatoirement créer un compte pour acheter un ticket en ligne ? Non, il n'est pas nécessaire de créer un compte. Une simple adresse mail vous sera demandée afin de pouvoir recevoir vos tickets navettes.

Je n'ai pas réservé en ligne, puis-je acheter auprès du conducteur de la ligne ?
- Ligne Paris Porte Maillot : Vous ne pouvez pas acheter votre ticket auprès des conducteurs. Mais, uniquement auprès des billetteries et automates situés en gares routières à Beauvais et Paris Porte-Maillot.
- Ligne Saint-Denis Université : Pas d'achat possible de billet en dehors des sites internet.

TARIFS ET PAIEMENTS

Quels sont les tarifs des différentes lignes ?
Ligne A01 - Paris Porte Maillot

En Ligne

- Adulte:

  • Aller Simple: 16.90€
  • Aller-retour: 29.90€

- Enfant (4-11 ans)

  • Aller Simple: 9.90€
  • Aller-retour: 19.90€

- Bébés (0-3 ans inclus): Gratuité

En gare routière

- Adulte:

  • Aller Simple: 18.00€
  • Aller-retour: 35.00€

- Enfant (4-11 ans): Pas de réduction pour les tickets enfants. Au-delà de 3 ans, l’enfant paye le même tarif qu’un adulte.

- Bébés (0-3 ans inclus): Gratuité


Ligne A02 - Saint-Denis Université

En Ligne

- Adulte:

  • Aller Simple: 16.90€
  • Aller-retour: 29.90€

- Enfant (4-11 ans)

  • Aller Simple: 9.90€
  • Aller-retour: 19.90€

- Bébés (0-3 ans inclus): Gratuité

En gare routière: Pas d'achat en gare routière


Mon ticket est-il remboursable ? Non

Existe-t-il des réductions pour les étudiants / seniors / PHMR / Famille nombreuse ? Non, actuellement aucune réduction n'est pratiquée.Chaque client doit posséder un ticket valable pour justifier de son droit à une place assise.

Je n'ai pas de carte de crédit, je peux utiliser un autre moyen de paiement pour acheter un ticket ?

- Ligne Paris Porte Maillot : Oui, vous pouvez régler par smartphone ou en espèces aux guichets ou distributeurs automatiques situés à l'aéroport Paris-Beauvais ou bien à Paris Porte-Maillot.

- Ligne Saint-Denis Université : Non, uniquement en ligne et muni d'une carte bancaire.

Quels sont les moyens de paiement électroniques acceptés pour un achat en ligne ? Cartes de crédit visa ou MasterCard.

Je n'ai pas pu voyager, puis-je bénéficier d'un avoir sur mon ticket ? Non.

J'ai été facturé deux fois ou j'ai rencontré un souci lors du paiement en ligne, que dois-je faire ? S'il s'agit d'un double paiement en ligne confirmé et non d'une transaction en cours, se rapprocher de Distribusion : support@distribusion.com

J'ai été débité mais je n'ai pas reçu de ticket, que dois-je faire ? Il vous est possible de faire une réclamation auprès de notre partenaire Distribusion : support@distribusion.com.

HORAIRES ET ARRETS DES LIGNES

Où se trouvent les stations des lignes ?
- Paris Porte-Maillot : 22-24 Boulevard Pershing 75017 Paris
- Saint-Denis Université : 11 Avenue de Stalingrad 93200 Saint-Denis

Quels sont les arrêts disponibles ? Aéroport Paris-Beauvais, Paris Porte-Maillot et Saint-Denis Université.

Est-ce que le trajet est direct ? Tous les trajets sont directs, et sans arrêt.

Je ne peux pas choisir le jour de mon voyage pour Paris Porte Maillot, est-ce normal ? Oui, les billets sont ouverts, valables 12 mois. Aucune date n'est à renseigner.

Combien de temps dois-je prévoir avant le départ et après l'arrivée de mon vol ?
- Ligne Paris Porte Maillot :

  • Depuis Paris Porte Maillot, il faut prévoir un départ de navette 3h avant le décollage de votre vol. (Il est conseillé de se présenter 15 minutes avant chaque départ)
  • Depuis l'Aéroport Paris-Beauvais, le départ est prévu 20 minutes après l'arrivée de chaque avion.

- Ligne Saint-Denis Université : Pour des départs depuis Saint-Denis Université, merci de bien vouloir vous présenter 15 minutes avant l'heure de départ indiquée.

Y a-t-il des moyens de transports en commun à proximité de mon point d'arrêt ? Oui, se référer au plan ou fiche descriptive de la ligne.

Comment reconnaître la navette que je dois emprunter ? La navette est reconnaissable à la girouette frontale ou au panneau situé derrière le pare-brise.

J'ai raté mon vol à cause d'un retard de la navette, que dois-je faire ? Adresser votre réclamation à l'adresse suivante : service.clients@aeroportbeauvais.com. (éléments spécifiques à confirmer avec le service clients)

Puis je prendre une navette plus tôt ou plus tard ?
- Ligne Paris-Porte-Maillot : Il est possible de prendre une navette plus tôt selon le nombre de places disponibles. Nous déclinerons toute responsabilité dans l'utilisation d'une navette prise plus tard que l'horaire prévu.
- Ligne Saint-Denis Université :La réservation est effectuée pour un trajet bien identifié (date et horaires définis), aucune possibilité de modifier votre départ.

BAGAGES

Que puis-je emporter comme bagages avec moi ? Des bagages pouvant être rangés dans les compartiments situés au-dessus des sièges prévus à cet effet. Dimensions maximales des bagages 20 x 25 x 45 cm et un poids maximum de 2 kg. N’occasionnant aucune gêne pour les autres passagers.

Que dois-je mettre en soute ? Tout objet n’entrant pas dans la catégorie susvisée devra être rangé obligatoirement dans les soutes de l’autocar.

Puis-je monter à bord avec un animal de compagnie ? Il est possible de voyager avec un animal de compagnie sous certaines conditions et gratuitement pour l’animal. Celui-ci doit peser moins de 5 kg et doit être transporté dans un panier fermé gardé sur les genoux (dimension maximale des sacs ou paniers : 45 x 30 x 25 cm). Les chiens-guides d’aveugle sont admis gratuitement sous réserve qu’ils soient tenus par un harnais spécial.

Où dois-je mettre ma poussette ? La poussette doit être pliée et rangée en soute.

J’ai un équipement de sport ou un instrument de musique, que dois-je faire ? Pas de surcoût. L’objet doit être impérativement rangé en soute.

J’ai oublié quelque chose à bord ou en soute, que puis-je faire ? Adresser un mail à Troov : troov.com/aeroportbeauvais et/ou au service litiges bagages de l’aéroport : bagages@aeroportbeauvais.com.

Mon bagage est endommagé, que puis-je faire ? Compte tenu des contraintes d’exploitation et du caractère public de la ligne de transport de personnes reliant l’Aéroport Paris-Beauvais à Paris, la SAGEB décline toute responsabilité en cas de vol de bagages ou objets.Il est donc interdit de laisser dans les bagages excédant les dimensions autorisées et destinés à être placés dans les soutes des autocars les objets suivants :smartphones, téléphones mobiles, tablettes tactiles, ordinateurs portables, appareils photos, tout objet de valeur, etc...

QUESTIONS DIVERSES

Y a-t-il des navettes adaptées aux fauteuils roulants ? Les navettes sont adaptées aux fauteuils roulants.

Je suis en fauteuil roulant, qui et quand dois-je prévenir ?

- Ligne Paris Porte Maillot : Il est indispensable d’annoncer votre venue à l’adresse suivante : sce.bus@aeroportbeauvais.com au minimum 48 heures avant.

- Ligne Saint-Denis Université : Il est impératif de bien vouloir renseigner la case affectée à cette demande d’assistance lors de la réservation. Capacité limitée à 1 personne en fauteuil par bus.


Les arrêts de la navette sont-ils adaptés si je suis en fauteuil roulant ? Oui.

Si je suis en fauteuil roulant et accompagné, est-ce que mon accompagnateur doit payer ? La personne en fauteuil ainsi que la personne accompagnatrice doivent s’acquitter d’un titre de transport.

Que dois-je savoir avant de voyager avec un enfant ? Pour les enfants de moins de 4 ans, le ticket est gratuit pour les lignes Saint-Denis Université et Paris Porte-Maillot. Un tarif spécial est appliqué en ligne pour les enfants entre 4 et 11 ans. Il est impossible de voyager au premier rang pour un enfant jusqu’à 11 ans révolus. Nous ne mettons pas de siège enfant à disposition, il faudra que l’enfant voyage à proximité de l’adulte qui l’accompagne (pour les enfants de moins de 4 ans, il est possible de voyager sur les genoux, tout en conservant la place vide à proximité).

Mon vol a du retard, que dois-je faire ?
- Ligne Paris Porte Maillot : Depuis Paris Porte-Maillot, même si votre vol est retardé, il vous faut prendre la navette prévue pour votre vol (3 h avant l'heure de décollage initiale)
- Ligne Saint-Denis Université : Il vous faut prendre la navette à la l'horaire réservée. Pas de modification possible.

J'ai perdu mon ticket, que dois-je faire ? Tout ticket perdu devra être racheté.

Est-ce que mon Pass Navigo est utilisable pour prendre la navette ? Non, le Pass Navigo n'est pas utilisable pour prendre la navette.

Je ne souhaite pas que mes données personnelles soient conservées, que dois-je faire ? Seules les personnes acceptant cette règle peuvent accéder au paiement des tickets.

Je souhaite faire une remarque, un compliment ou une requête, à qui dois-je m'adresser ? Vous pouvez écrire à l'adresse suivante : service.clients@aeroportbeauvais.com.

AVIS / COMMENTAIRES / REQUÊTES

Je souhaite faire une remarque, un compliment ou une requête, à qui dois-je m'adresser ? Possible à l'adresse mail suivante : service.clients@aeroportbeauvais.com.

J'aimerais donner mon avis sur le/la conducteur/trice ?  Possible à l'adresse mail suivante : service.clients@aeroportbeauvais.com.

J'aimerais donner un avis sur les équipements à bord ? Possible à l'adresse mail suivante : service.clients@aeroportbeauvais.com.

Je souhaite donner un avis sur un trajet effectué ? Possible à l'adresse mail suivante : service.clients@aeroportbeauvais.com.

PARKING

Localisation

Où sont situés les différents parkings ?

Le parking dépose minute et le parking P1 sont à proximité du Terminal 1.

Les parkings P2 et P3 sont à proximité du Terminal 2.

Le parking P4 ou parking longue durée se situe après le Parking P3.

Le parking Bus tourisme est situé entre le parking P3 et le Parking P4.

Plus d’informations sur nos parkings ici.

 

Où se trouve le bureau parking ?

Le bureau parking se situe au niveau de la gare routière en face de la billetterie, entre les Terminaux 1 et 2, accessible directement à pied depuis les terminaux.

 

Peut-on se rendre à pied aux terminaux depuis les parkings ?

Oui, les deux terminaux sont accessibles à pied depuis tous les parkings et depuis le parking dépose minute.

Description des parcs

Quel est le parking le moins cher ?

La meilleure offre tarifaire concerne le parking P4, en réservation en ligne. Retrouvez les meilleurs tarifs ici.

 

Y-a-t-il une navette pour se rendre sur les terminaux ?

Non, l’accès aux terminaux depuis les parkings se fait à pied exclusivement car ils sont situés à moins de 10 minutes.

 

Y-a-t-il un parking dédié aux autocars ou bus de tourisme ?

Oui, il existe un parking bus tourisme situé entre le P3 et le P4. Plus d’informations ici.

 

Les parkings sont-ils couverts ?

Non, les parkings ne sont pas couverts.

 

Existe t-il des restrictions de hauteur pour accéder sur le parking ?

Oui, la hauteur est limitée à 2,10 m (à l’exception du parking P4).

 

Y-a-t-il un parking pour les motos ou scooters ?

Non, il n’y a pas de parking pour les motos ou scooters. Vous pouvez garer votre véhicule à deux roues sur l’une des 4500 places de stationnement.

 

L’aéroport dispose-t-il d’un parking dépose minute ?

Oui, à l’entrée de l’aéroport et à proximité du parking P1. Les barrières d’entrées se situent sur la voie de gauche une fois l'entrée du parking franchie.

 

Y-a-t-il des chariots à bagages disponibles ?

Non, il n’y a pas de chariots à bagages.

 

Je suis une personne handicapée ou à mobilité réduite. Où stationner ?

Tous les parkings ont des places pour les personnes handicapées ou à mobilité réduite, à proximité des terminaux (P1, P2 et P3) ou de l'entrée du parking P4. Aucun tarif spécifique n’est applicable.

 

Le parking est complet. Que faire ?

Si le parking est complet, il n’est pas disponible à la réservation en ligne.

Horaires

Quelles sont les heures d’ouverture des parkings ?

Les parkings sont ouverts en continu 7J/7 et 24H/24.

 

Quelles sont les heures d’ouverture du bureau parking ?

Le bureau parking est ouvert en fonction de l’activité des vols et plus régulièrement entre 3h30 et 23h00 (en cas de retard de vol, une présence est maintenue).

 

Si je rejoins le parking en dehors des horaires de l’aéroport, pourrais-je récupérer mon véhicule ?

Les parkings ainsi que les caisses automatiques de paiement sont accessibles 7J/7 et 24H/24.

 

Que faire si le bureau parking est fermé ?

Il est possible de joindre l’agent parking depuis l’interphone situé à la droite de la vitre du bureau.

Tarifs et moyens de paiement

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Il est possible de régler votre parking en espèces ou par carte bancaire (Mastercard / Visa).

 

Où effectuer mon règlement si je n’ai pas réservé en ligne ?

Il est possible de régler votre parking :

  • aux bornes de sorties de chaque parking
  • aux caisses automatiques situées sur le parking P1 ou le long du terminal 2
  • au bureau parking au niveau de la gare routière

 

Prenez-vous les chèques vacances ?

Non, les chèques vacances ne sont pas acceptés.

 

Comment connaître les tarifs de chaque parking ?

Les tarifs de chaque parking sont disponibles ici en cliquant sur le bouton “tarifs” pour le parking choisi.

 

J’ai perdu mon ticket de parking. Que faire ?

Rendez-vous au service parking muni d’un justificatif prouvant votre entrée. Dans le cas contraire, une somme forfaitaire de 250,00 € sera appliquée pour ticket perdu.

 

J’ai bien effectué mon règlement et lors de la présentation de mon ticket de sortie à la borne, la barrière ne s’ouvre pas. Que faire ?

Pour toute anomalie avec le ticket en sortie, n’hésitez pas à contacter le service parking en appuyant sur l’interphone.

Mon abonnement

Puis-je m’abonner à un parking ?

Vous pouvez souscrire à un abonnement parking en effectuant votre demande par mail à : service.parking@aeroportbeauvais.com

 

Quel(s) parking(s) me permet(tent) de disposer d’un abonnement parking ?

Vous disposez de deux options d’abonnement disponibles ici.

 

Quelles sont les modalités pour résilier mon abonnement parking ?

Les modalités dans le cadre des abonnements sont disponibles ici, sur le document des CGV PARKINGS (article 2.1.7).

 

Puis-je disposer d’autant de cartes que je souhaite pour un abonnement ?

Non, une carte est disponible par personne et par véhicule unique.

 

A partir de quelle date puis-je renouveler mon abonnement parking ?

Il est possible de renouveler votre abonnement parking jusqu’à 3 semaines avant la date de fin de l’abonnement.

 

J’ai oublié ma carte d’abonnement. Que faire ?

Prendre un ticket à l’entrée du parking puis uniquement à votre retour, vous présenter au bureau parking muni de ce ticket et des informations propres à votre abonnement pour vérification et délivrance d’un ticket de sortie.

 

J’ai perdu ma carte d’abonnement. Que faire ?

Une somme forfaitaire de 20,00 € vous sera demandée pour renouvellement de la carte.

Créer mon compte

Dois-je créer un compte pour réserver en ligne mon parking ?

Non, il n’y a aucune obligation de créer un compte pour faire une réservation en ligne mais cela peut être utile si un code promotionnel ou un crédit fidélité est mis en place.

 

Comment créer mon compte ?

Cliquez sur l'icône à gauche du panier dans la partie supérieure de la page d’accueil du site. Puis, cliquez sur “créer un compte” et remplissez le formulaire d’inscription.

 

Comment supprimer mon compte ?

Rendez-vous sur votre profil puis cliquez sur l’icône “mes informations”, vous disposez d’un bouton “supprimer le profil”.

 

Que faire si j’oublie mon mot de passe ?

Cliquez sur “mot de passe oublié”, un lien sur le mail renseigné sera automatiquement envoyé pour enregistrer un nouveau mot de passe.

 

Le paiement en ligne est-il sécurisé ?

Oui, le paiement en ligne est sécurisé. Cela est indiqué aussi grâce au cadenas dans votre barre d’adresse du site.

 

Je ne souhaite pas que mes données bancaires soient conservées. Que faire ?

Il est possible d’écrire au service clients : service.clients@aeroportbeauvais.com

 

Je ne parviens pas à finaliser ma réservation en ligne. Que faire ?

Supprimez tous les cookies sur votre support et connectez-vous sur Mozilla Firefox ou Internet Explorer.

 

Quelles sont les cartes bancaires acceptées sur le site ?

Les cartes bancaires acceptées sur le site sont principalement les Mastercard et  les Visa.

 

Nous voulons régler à plusieurs une place de parking en ligne, est-ce possible ?

Oui, il est possible de régler une place de parking à plusieurs en sélectionnant “payer à plusieurs” lors de la validation du paiement. Vous serez alors dirigé vers le site de notre partenaire Pledg.

Ma réservation

Quel est l’avantage de réserver en ligne ?

Cela permet de voyager en toute tranquillité à un tarif avantageux, notamment sur le parking P4.

 

Ma réservation en ligne m’assure-t-elle une place dédiée sur le parking ?

Il n’y a pas de place dédiée sur le parking mais lors de votre réservation, vous choisissez un parking qui vous sera dédié.

 

Puis-je réserver le parking en ligne ?

Oui, vous pouvez réserver sa place de parking en ligne en cliquant ici.

 

Puis-je réserver mon parking par téléphone ?

Non, aucune réservation ne s’effectue par téléphone.

 

Tous les parkings sont-ils disponibles à la réservation en ligne ?

Oui, les parkings P1, P2, P3 et P4 sont disponibles à la réservation en ligne.

 

Mon véhicule est hors gabarit. Puis-je effectuer une réservation parking ?

Nos gabarits ont une hauteur maximale de 2,10M. Si votre véhicule est hors gabarit, il est possible de réserver le parking P4.

 

Quels sont les éléments envoyés une fois ma réservation confirmée ?

Un premier mail vous est adressé avec la facture puis un second mail avec le bon de réservation sur lequel figure votre code à 6 chiffres.

 

Si je n’ai rien reçu par mail, que faire ?

Consultez vos éléments indésirables. Dans le cas contraire :

> Si un compte a été créé :

  • Rendez-vous sur votre compte
  • “suivi de commande”
  • Choisissez le produit concerné et cliquez sur “action”
  • “visualiser”
  • La page du produit ouvert, cliquez sur “action”
  • “télécharger le produit”

> Si aucun compte n’a été créé : contactez le service.clients@aeroportbeauvais.com en précisant vos noms et l’adresse mail renseignée ainsi que le numéro de commande si disponible (COXXXXXXXXXXXXXX).

 

Y-a-t-il un délai entre ma réservation faite en ligne et la réception des documents ?

En général, le délai d’enregistrement peut être de 5 minutes après l’acte d’achat. Cela peut être un peu plus long en fonction de votre établissement bancaire.

 

Y-a-t-il un délai maximum de réservation ?

Vous pouvez réserver jusqu’à 7h00 avant l’heure d’arrivée sur le parking. Il n’existe aucune autre contrainte.

 

Est-ce que mon bon de réservation m’est envoyé par courrier ?

Non, le bon de réservation est adressé par mail sur celui indiqué lors de l’achat.

 

Si je fais une réservation jusqu’à minuit, est ce le jour qui précède ou le jour suivant qui est pris en compte ?

Si minuit est renseigné, il s’agira du début du jour renseigné (exemple : la fin de réservation est indiquée à 00h00 le 03/04/2019, il s’agit du passage dans la nuit du 02 au 03). Nous vous conseillons de plutôt indiquer 23H45 ou 00h15 en fonction du jour choisi.

 

Le jour J, combien de temps en avance puis-je arriver ?

Une tolérance de 3h00 avant le début de ma réservation renseignée est acceptée.

 

Y-a-t-il une tolérance après l’heure de sortie indiquée sur mon ticket ?

Une tolérance de 4h00 après la fin de ma réservation renseignée est acceptée.

 

Puis je bénéficier d’un délai de rétractation ?

Oui, si je réponds aux conditions propres au délai de rétractation et en téléchargeant le formulaire disponible ici.

 

Comment exprimer ma demande de remboursement si je remplis les conditions d’annulations ?

Il est possible de le faire depuis son compte client :

  • Suivi de commande
  • le produit sélectionné
  • action
  • réclamation sur le produit ou par mail : service.clients@aeroportbeauvais.com et en rappelant le numéro de la commande (COXXXXXXXXXXXXXX ).

Utiliser ma réservation

Comment utiliser le code d’accès ? Comment est-il composé ?

Sur le bon de réservation, un code à 6 chiffres se situe dans l’encadré en haut à gauche. Il suffit de saisir à la borne d’entrée du parc sélectionné, un ticket rappelant la période est délivré (situé en dessous).

 

Comment savoir si mon code a fonctionné ?

La borne délivre un ticket avec la mention “Resaplace” ainsi que la période de stationnement renseignée.

 

Si ce n’est pas le cas, que faire ?

Vous devrez retirer un ticket à la borne d’entrée, stationnez et présentez-vous uniquement le jour du retour au bureau parking (gare routière).

 

Que faire lorsque que je me présente en sortie de parking ?

Si le ticket a bien été paramétré et qu’il y a la mention “Resaplace” sur le ticket, il vous suffit d’introduire le ticket dans la borne de sortie et la barrière s’ouvrira.

 

Je suis rentré sans avoir saisi mon code ou mon code n’a pas fonctionné, que faire ?

Il est possible de joindre un agent à l’interphone en indiquant le numéro de réservation, le code de réservation ou de vous présenter au bureau parking, le jour du retour, avec tous les éléments de la réservation pour obtenir un ticket de sortie.

 

Dois-je présenter mon ticket de parking aux caisses automatiques ?

Non, le ticket “Resaplace” n’est pas à présenter aux caisses automatiques, uniquement à la borne de sortie.

 

Puis-je utiliser mon bon de réservation plusieurs fois ?

Non, le bon de réservation est valable pour une entrée et une sortie d’un seul véhicule. Toute sortie anticipée et ce peu importe la raison et le temps de stationnement ne pourra faire l’objet d’une demande de remboursement.

Modification, annulation et dépassement

Que se passe-t-il si je dépasse le délai de ma réservation ?

Le dépassement est facturé selon la grille tarifaire affiché à l’entrée du parking ou consultable ici.

 

Où puis-je payer le supplément de ma réservation en ligne?

Si votre ticket mentionne “Resaplace”, vous pouvez régler directement en borne de sortie en introduisant le ticket puis la carte bancaire, sinon, au niveau du bureau parking (gare routière).

 

Comment effectuer une annulation de commande ?

L’annulation de commande parking peut être faite depuis le compte créé en ligne ou par mail à service.clients@aeroportbeauvais.com dans un délai maximum de 24h00 avant le jour et l’heure d’entrée renseigné.

 

Je souhaite modifier ma réservation. Que faire ?

Aucune modification de réservation n’est acceptée. Il est possible de faire une seconde réservation si cela entre dans le cadre d’une extension de réservation (avant ou après). Autrement, il faut effectuer une nouvelle réservation en ligne puis effectuer la demande d’annulation de la première commande depuis son compte créé ou à service.clients@aeroportbeauvais.com en précisant le numéro de la commande à annuler (COXXXXXXXXXXXXXX).

 

Je souhaite modifier la plaque d’immatriculation du véhicule renseigné, est-ce possible ?

Non, aucune modification de plaque d’immatriculation n’est possible. Le plus important demeure d’avoir en sa possession le code à 6 chiffres.

Mon ticket de parking

Mon ticket de réservation n’est pas paramétré avec la période réservée. Que faire ?

Vous avez donc un ticket de parking normal et vous vous présenterez au bureau parking (gare routière) lors de votre retour et des éléments de votre réservation pour obtenir un ticket de sortie.

 

J’ai perdu mon ticket de réservation. Que faire ?

Rendez-vous au bureau parking (gare routière) uniquement le jour de votre retour muni des éléments de votre réservation pour obtenir un ticket de sortie. Si vous n’êtes pas en mesure de justifier votre réservation, ce sera le forfait ticket perdu de 250,00 € qui sera appliqué.

 

Dois-je présenter mon billet de réservation en bornes de sortie ?

Si le ticket est paramétré et que la mention “Resaplace” est apparente, il faut le présenter en borne de sortie.

 

Dois-je présenter mon billet de réservation aux caisses automatiques ?

Si le ticket est paramétré et que la mention “Resaplace” est apparente, il ne faut pas présenter le ticket aux caisses automatiques.

Mon code

Si je perds mon code confidentiel, comment procéder pour accéder au parking ?

En amont de votre venue sur site, adressez un mail à service.clients@aeroportbeauvais.com pour le renvoi des éléments ou bien en borne d’entrée grâce à l’interphone relié au service parking.

 

Je suis rentré sans avoir composé mon code. Est-ce grave ?

Oui, dans le sens où la réservation n’a pas été prise en compte. Il faudra se rendre au retour au bureau parking (gare routière).

 

Une seule date est paramétrée sur le ticket, ma date d’entrée. Mon code a t-il fonctionné ?

Non, le code de la réservation a fonctionné si le ticket de parking fait apparaître la date de début et la date de fin de la réservation ainsi que la mention “Resaplace”.

 

Puis-je saisir plusieurs fois le même code ?

Non, un code saisi est un code unique. Il n’y a donc pas de tentatives multiples.

 

J’ai utilisé mon code pour entrer, je suis entré et suis ressorti 2h00 plus tard. Je souhaite utiliser mon code à nouveau, est-ce possible ?

Non, à partir du moment où le code est saisi et le ticket paramétré, seules une entrée et une sortie peuvent être validées, peu importe la durée de stationnement.

Barrière

J’ai inséré mon ticket dans la borne de sortie et la barrière ne s’ouvre pas. Que faire ?

Contactez le service parking grâce à l’interphone et expliquer le souci rencontré.

 

J’ai saisi mon code et la barrière ne s’ouvre pas. Que faire ?

Retentez une saisie du code en vérifiant bien les éléments. Dans le cas contraire, prenez un ticket d’entrée en appuyant sur le bouton ticket et uniquement au retour vous présenter au bureau parking (gare routière) muni de vos éléments de réservation.

FORMALITÉS ET INFORMATIONS PRATIQUES

Formalités de voyage

Quels sont les papiers nécessaires pour voyager en avion ?

Tout ressortissant français majeur ou mineur ayant l’intention d’utiliser les transports aériens, y compris sur le territoire national, doit disposer d’une carte nationale d’identité ou d’un passeport en cours de validité selon le cas. Toutefois, nous vous invitons à consulter les sites du ministère des Transports, du ministère des Affaires Étrangères ou à contacter votre compagnie aérienne.

 

L’autorisation de sortie du territoire est-elle nécessaire pour voyager avec un enfant mineur ?

À partir du 15 janvier 2017, un enfant mineur qui vit en France et voyage à l'étranger seul ou sans être accompagné de l'un de ses parents doit être muni d'une autorisation de sortie du territoire.

Pour plus d'informations c'est ici.

Bagages

Quelles sont les règles propres à l’emport des produits liquide en cabine ?

Il est fortement conseillé de placer vos liquides, gels, aérosols et toute substance à pâte molle ou pâteuse dans votre bagage de soute. Il peut être possible de voyager avec ce type de produits en cabine sous certaines conditions :

  • dans des récipients de maximum 100 mL ou 100g  
  • placés dans un seul et unique sac plastique refermable de 1L maximum ( 20cm X 20cm).

Certaines exceptions sont néanmoins possibles pour les personnes voyageant avec des enfants en bas âge ou nécessitant un traitement spécifique sous réserve de contrôles supplémentaires et de présentation d’une ordonnance. Plus d’informations ici.

 

J’ai acheté des produits alimentaires durant mon séjour (fromages, pâtés, vin, ….), seront-ils autorisés dans mon bagage à main ?

Tous les produits à substances malléables sont soumis aux mêmes restrictions que les liquides. Un nougat mou, des fromages à pâte molle ou encore de la tapenade seront donc refusés si leur contenance est supérieure à 100 ml ou 100g. Le même constat sera effectué pour le miel, les confitures ou encore les pâtés. Les articles à substance dite « solide » type charcuterie, fromage de type tomme ou encore chocolat par exemple, sont quant à eux autorisés en cabine. Néanmoins, il est fortement conseillé de placer tous ces produits dans votre bagage de soute. Plus d’informations ici.

 

Est il possible d’acheter en duty-free des liquides de plus de 100 mL et de les emporter à bord ?

Oui, la marchandise au niveau du duty-free a été contrôlée. En revanche nous vous invitons à vous rapprocher du commerce où vous achetez le produit au niveau des modalités de transport des liquides achetés en duty free.

 

J’ai perdu mon bagage, où m’adresser ?

Adressez-vous au service Bagages pendant les heures d’exploitation à droite de la salle d’arrivée dans le Terminal 2 ou par mail : bagages@aeroportbeauvais.com

 

J’ai oublié ou perdu un objet, où m’adresser ?

Arrivant d’un vol, d’une navette ou de l’aéroport, adressez-vous au service Bagages pendant les heures d’exploitation à droite de la salle d'arrivée dans le Terminal 2 ou par mail : bagages@aeroportbeauvais.com, ou signaler votre objet perdu sur la plateforme Troov ici

 

Mon bagage est endommagé à l’arrivée de mon vol, que faire ?

Pour faire une déclaration de dommage, adressez-vous au service Bagages pendant les heures d’exploitation à droite de la salle d'arrivée dans le Terminal 2 ou par mail : bagages@aeroportbeauvais.com. Attention, la déclaration ne pourra plus se faire une fois que vous aurez quitté l’aéroport.

 

Quels sont les poids et la taille des bagages autorisés en soute et en cabine ?

Nous vous invitons à consulter ces éléments sur le site internet de la compagnie aérienne avec laquelle vous voyagez.

 

Quels sont les articles interdits en bagage cabine ?

Consultez la liste des objets ici.

 

Quels sont les articles interdits en bagages de soute ?

Consulter la liste des objets ici. Attention, nous rappelons qu’il est très important de consulter à l’avance les conditions de transport de la compagnie avec laquelle vous voyagez. Des FAQ sont également disponibles pour votre voyage, vos bagages, vos formalités selon la compagnie de voyage.

 

Puis-je voyager avec mon animal de compagnie ?

Toutes nos compagnies, à l'exception de Ryanair et de Wizz Air, autorisent le voyage avec un animal de compagnie.

Mon vol

Sur quel terminal est opéré mon vol ? Est-il possible de le savoir à l’avance ?

Pour connaître le terminal de votre vol, il vous suffit de vous rendre ici si votre vol est le jour J ou ici si votre vol est à J+1 à minima. Sur place, vous disposez également d’écrans indiquant le terminal de départ et/ou d’arrivée. Retrouvez les plans détaillés des terminaux ici. Sur place pour vous orienter, le Terminal 1 (T1) est le bâtiment bleu et le Terminal 2 (T2) est le bâtiment gris.

 

Où puis-je trouver l’ensemble des destinations proposées par l’Aéroport Paris-Beauvais ?

Il est possible de connaître les destinations desservies par l’aéroport ici .

 

Est il possible de savoir à l’avance sur quel terminal sera mon vol si je connais la compagnie ?

Cela est possible uniquement sur le site web ici.

 

Mon vol a été annulé. Que faire ?

Si votre vol est annulé, nous vous invitons à vous rapprocher de la compagnie aérienne avec laquelle vous deviez voyager.

 

A quelle heure faut-il se présenter à l’aéroport pour s’enregistrer ?

L’enregistrement tout comme l’embarquement dépendent de la compagnie aérienne avec laquelle vous voyagez. Nous vous invitons à consulter les CGV propres à votre compagnie de voyage.

 

Est il possible d’acheter un billet d’avion le jour J à l’aéroport ?

En fonction des disponibilités sur le vol et des périodes d’enregistrement, il est possible de vous rendre au comptoir des compagnies situé sur chaque terminal pour vous renseigner et prétendre à l’achat d’un billet d’avion. Cependant, l’achat en ligne sur le site de la compagnie aérienne demeure toujours moins cher.

 

Je souhaite modifier ou annuler mon vol, comment procéder ?

Les modifications ou annulations de vols dépendent des conditions de la compagnie aérienne avec laquelle vous voyagez. Nous vous invitons à consulter les CGV propres à votre compagnie de voyage.

 

Je voudrai savoir si mon vol est maintenu, annulé, retardé, etc … Où me renseigner ?

Les informations sont disponibles ici ou bien sur le site de la compagnie aérienne avec laquelle vous voyagez.

 

Mon enfant peut-il voyager seul ?

Nous vous invitons à consulter la page dédiée, rubrique “enfant seul ou accompagné” ici.

 

Où puis-je trouver l’assistance des Personnes à Mobilité Réduite ?

Nous vous invitons à consulter la page dédiée, rubrique “voyageur à mobilité réduite” ici.

Contrôle des passagers et bagages à main

Comment préparer mon passage aux contrôles de sûreté ?

Lors du passage aux contrôles de sûreté et une fois les portes d’accès passées, il est demandé aux passagers de :

  • conserver à la main votre carte d’embarquement,
  • mettre à part du bagage de cabine : liquides, aérosols et gels de moins de 100 mL, présentés dans un sac en plastique transparent et refermable (1 sac par personne) d’une capacité maximale d’un litre, le contenu devant prendre place aisément dans le sac fermé.
  • retirer manteaux ou vestes, ceinture, bijoux de grande taille, montre, et les déposer dans votre bannette.
  • déposer les ordinateurs portables et autres appareils électroniques de grande taille dans une bannette à part de celle contenant le bagage de cabine.

Sauf demande particulière des agents de sûreté, il n’est pas nécessaire de retirer les petits bijoux. Les poches des vêtements non retirés doivent être vidées. Par précaution, pour éviter toute perte ou oubli, les objets de valeur ne  doivent pas être placés directement dans les bacs mais plutôt dans un bagage ou dans les poches un vêtement retiré (veste, blouson, manteau…)

 

Puis-je transporter des médicaments en bagage cabine ?

Les médicaments utiles pour la durée du voyage sont transportables en cabine, même sous forme de liquides, pâtes et gels et même s’ils dépassent 100ml ou 100 g de contenance, sans prescription médicale.

 

Puis-je emporter des bouteilles d’eau en bagage cabine ?

Seules les boissons achetées en salle d’embarquement sont autorisées car elles ont fait l’objet de contrôles de sûreté spécifiques garantissant leur intégrité.

 

Je voyage avec mon enfant en bas-âge. Puis-je me rendre jusqu’à l’avion avec une poussette ?

Oui, ainsi que tout autre équipement pour enfant (harnais, siège, cosy,..) qui fera l’objet d’un contrôle de sûreté. Ces équipements pourront ensuite être déposés aux endroits dédiés avant de monter à bord pour une prise en charge par le personnel en charge des bagages.

 

Je viens d’avoir un accident et je dois me déplacer à l’aide de béquilles. Puis-je les emporter à bord ?

Oui, tous les équipements type cannes, béquilles, déambulateurs sont autorisés à bord mais seront contrôlés au moyen des équipements de sûreté.

 

Que faire si j’ai gardé sur moi un objet interdit en bagage cabine ?

L’objet doit être abandonné pour destruction au Poste d’Inspection Filtrage auprès de l’agent de sûreté. Selon la nature de l’objet, il pourra vous être conseillé le service Tripperty. Ce service payant et sécurisé vous permet de faire expédier votre objet à l’adresse de votre choix. Ce service engage des frais de 10€ minimum. L’objet est mis dans un emballage prévu à cet effet par un agent de sûreté de l’aéroport et l’étiquette contenant le numéro de votre emballage vous est remise. Si votre objet excède les dimensions de l'emballage, l'identifiant de votre objet sera apposé directement sur celui-ci et l'étiquette vous sera remise. Avec cette étiquette, vous vous connectez au site Tripperty, vous saisissez le numéro et indiquez comment vous souhaitez récupérer votre objet :

  • expédition à l’adresse de votre choix (envoi de votre objet en France, Europe et International / tarif unique de 20,00 € pour envoi en France).

Plus d’infos ici.

AÉROPORT

Accès et horaires

Comment venir à l’Aéroport Paris-Beauvais en voiture ?

Indiquez sur votre GPS : Route de l’aéroport 60000 Tillé.

 

L’aéroport est-il desservi par les transports en commun ?

L’aéroport possède une gare routière vous permettant d’arriver par différents moyens de transports :

  • par la navette officielle de l’aéroport depuis Paris Porte-Maillot
  • par le bus 6 depuis le centre-ville ou la gare SNCF de Beauvais
  • par la ligne 601 depuis Amiens.

Plus d’infos ici.

 

Où se situent le terminal 1 et le terminal 2 ?

Les terminaux 1 et 2 sont situés de chaque côté de la gare routière. Retrouvez le plan détaillé des terminaux ici.

 

Quels sont les horaires d’ouverture de l’aéroport ?

Les horaires des terminaux sont définis en fonction des vols. Retrouvez tous les horaires ici.

 

J’ai un vol tôt le matin, est-il possible de dormir à l’aéroport ?

Non, l’aéroport est fermé la nuit. Si vous venez de Paris pour prendre un vol tôt le matin, vous pouvez prendre la navette officielle dédiée à votre vol 3h avant celui-ci. Sinon, vous pouvez opter pour l’un des hôtels de Beauvais.

 

Combien de temps à l’avance dois-je venir pour prendre mon vol ?

Ce temps peut varier en fonction de chacun : connaissance de l’aéroport, habitude de voyager ou bien quelques appréhensions avant le voyage … Il est important de vous renseigner en amont du voyage des CGV de la compagnie avec laquelle vous voyagez. Néanmoins, nous vous conseillons d’être à l’aéroport entre 1h00 et 1h30 avant votre vol.

Boutiques et restaurants

Quelles sont les boutiques présentes sur l'aéroport ?

  Hall public Salle d'embarquement
Terminal 1 Relay Aelia
Terminal 2   Relay / Aelia

Plus d'infos sur les boutiques ici.

 

Où manger à l'aéroport ?

 

  Hall public Salle d'embarquement
Terminal 1 Pizzeria Tony / Paul / Monop' Daily Café kiosque
Terminal 2 Brasserie Le Faubourg / Paul Trib's

Plus d'infos sur l'offre de restauration ici.

 

Quels sont les produits détaxés et comment bénéficier de la détaxe ?

En salle d’embarquement, vous pouvez acheter dans les boutiques duty-free des cosmétiques, de l’alcool, du tabac, des bijoux, des accessoires de luxe ou encore des produits régionaux. Pour bénéficier de la détaxe, vous devez résider hors de l’Union Européenne, avoir 16 ans ou plus et être de passage en France pour moins de 6 mois. Vous devez avoir effectuer vos achats le jour-même et dans le même magasin pour un montant supérieur à 175€ toutes taxes comprises et vous devez rapporter vous-même ces marchandises dans votre pays de résidence.

Services

Existe t-il un hôtel à proximité de l’aéroport ?

L’hôtel le plus proche se situe à 2 kilomètres de l’aéroport. Vous bénéficiez d’une offre hôtelière diversifiée dans la zone commerciale Ther Allonne ou dans le centre-ville de Beauvais. Ils sont desservis tout au long de la journée par les navettes 6 et NA.

 

Existe-t-il un téléphone public à l’aéroport ?

Non, il n'existe pas de téléphone public à l'aéroport. Vous pouvez également acheter des cartes téléphoniques prépayées dans les boutiques Relay situées dans le hall public du Terminal 1 et dans la salle d’embarquement du Terminal 2.

 

Puis-je me connecter à internet dans l’aérogare ?

Oui, le wifi est gratuit et illimité sur toute la plateforme. La fonction Wifi de votre appareil (ordinateur, tablette ou téléphone) doit être activée. Sélectionnez le réseau « Free Wifi Beauvais Airport » et connectez-vous. Lancez ensuite votre navigateur internet habituel (Chrome, Internet Explorer, Mozilla Firefox, Safari…). Vous serez automatiquement redirigé vers le portail de l’aéroport pour vous authentifier. Plus d’infos ici.

 

À quoi donne accès un coupe-file et comment peut-on se le procurer ?

Le Coupe-File est un accès prioritaire à l'inspection filtrage des passagers et des bagages cabines (contrôles de sûreté avant d'entrer en salle d'embarquement). En passant par une file dédiée, il vous permet de gagner du temps par rapport au passage par la file d'attente traditionnelle. Vous pouvez acheter en ligne votre coupe-file jusqu'à la veille de votre départ. 

 

Y-a-t-il possibilité de retirer des devises à l’aéroport ?

Non, il n'est pas possible de retirer des devises à l'aéroport. Nous vous recommandons de prévoir vos besoins de change avant votre départ/voyage ou d'utiliser d'autres options de paiement disponibles sur place.

 

Y a-t-il un distributeur de billets à l’aéroport ?

Des distributeurs Crédit Agricole (Terminal 1) et Euronet (Terminal 2) sont à votre disposition.  

 

Des aménagements spécifiques sont-ils disponibles dans les terminaux pour les bébés ?

Pour changer votre bébé en toute tranquillité, des tables à langer sont à votre disposition dans les halls publics et les salles d'embarquement du Terminal 1 et du Terminal 2, ainsi que dans la salle d’arrivée du Terminal 2.

 

Où puis-je recharger mon téléphone portable ?

Des bornes Chargebox sont à votre disposition dans les salles d’embarquement des Terminaux 1 et 2. Il y a des prises en zone côté ville et notamment au niveau du Paul du T1.

 

Où puis-je trouver des informations sur mon vol ?

Des écrans sont placés dans les deux terminaux afin de vous tenir informé en temps réel de l’état de votre vol. Le personnel de l'Aéroport Paris-Beauvais se tient à votre disposition pour vous renseigner. L'accueil se trouve dans le hall public du Terminal 1, ouvert de 7 h jusqu'à 15 minutes après le dernier vol de la journée.

 

Y a-t-il un comptoir par compagnie à l’aéroport ?

Des comptoirs sont à votre disposition dans les halls publics des Terminaux 1 et 2. Ils sont ouverts aux horaires d’ouverture des terminaux et ferment 15 minutes après l’arrivée du dernier vol de la journée. Les agents vous renseignent sur votre vol, les tarifs et conditions de vente de votre billet, la perception des frais ou la gestion des irrégularités ainsi que sur les services offerts par votre compagnie.

 

Y a-t-il des loueurs de voitures sur l’aéroport ?

Les agences de location se situent au niveau de la gare routière à deux pas des Terminaux 1 et 2 : Sixt,  Hertz, Europcar et Avis - Budget. Elles proposent un large choix de véhicules et de tarifs, pour répondre à tous vos besoins. Plus d’infos ici.

 

Puis-je fumer / vapoter dans l’aéroport ?

Non, conformément à la réglementation en vigueur, il est interdit de fumer et vapoter dans les aérogares.

CONTACTS

Nous contacter

Comment contacter l’Aéroport Paris-Beauvais ?

Standard et informations sur les vols : 0 892 68 20 66 (0,45 € par minute)

Par voie postale : SAGEB Aéroport de Beauvais-Tillé, CS 20442, 60004 Beauvais Cedex

Depuis le site ici.

 

Comment faire une réclamation ?

Pour nous adresser une réclamation, vous pouvez effectuer une demande en ligne ici ou par voie postale : SAGEB Aéroport de Beauvais-Tillé, CS 20442, 60004 Beauvais Cedex

 

Comment adresser une candidature à l’Aéroport Paris-Beauvais ?

Retrouvez toutes nos offres d’emploi ici.

 

Où puis-je trouver des informations concernant les mesures mises en place pour l’environnement ou le développement durable ?

Nous vous invitons à consulter la page dédiée au développement durable ici.

 

Où puis-je trouver des informations sur l’affichage publicitaire sur l’aéroport ?

Nous vous invitons à consulter la page dédiée aux annonceurs ici.

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